FINE CONSEGNA A OGNI COSTO

L'app ti ha comunicato ormai da un bel po' che la tua merce è pronta per il ritiro. Via via alcuni rider accettano di portartela ma, una volta al locale, attendono alcuni minuti e poi preferiscono rifiutare la consegna e tornare disponibili per altre.

Che cosa sta succedendo?

Attesa troppo lunga

Fra i motivi che possono spiegare quanto ti sta accadendo, c'è l'esasperazione di un rider per l'inefficienza del locale, che accumula ritardi inaccettabili.

Il rider ha ricevuto una proposta di consegna e, valutandola interessante, l'ha accettata.

Arrivato al locale, è rimasto in attesa ma della busta della sua consegna neanche l'ombra.

Sta perdendo tempo prezioso e lui è bloccato.

Buste incustodite

"Che rabbia!" pensa il nostro "Tante altre buste sono già pronte e la mia ancora no."

Il locale - come fanno anche altri - ha un bancone dedicato alle buste pronte per il ritiro. Via via che vengono preparate, il personale ce le appoggia così i rider possono prenderle senza dover chiedere.

È una soluzione efficiente e funziona piuttosto bene.

Funziona bene, però, solo se tutti agiamo in buona fede.

Soluzione drastica

Il nostro rider sta pensando che desistere dalla consegna vorrebbe dire perderne il compenso e aver buttato al vento il tempo dell'attesa.

Non solo: nel frattempo la fascia oraria con i pagamenti migliori è passata e quindi abbandonare la consegna proprio adesso significherebbe vedersi arrivare consegne pagate peggio.

E così il rider decide di prendere a caso una delle buste già pronte.

In questo modo può lasciare il locale, andare dal cliente e chiudere finalmente la consegna.

Il mistero dei rider che si susseguono

Indovina un po'? Esatto! Quella busta presa a caso è proprio la tua. Che verrà consegnata a qualche altro cliente.

E i rider che via via accettano di recapitarti il tuo ordine, arrivano al locale, aspettano un po' ma poi, non vedendo la busta sul bancone - semplicemente perché non c'è più - abbandonano la tua consegna e se ne vanno.

Consegna completata ma non è la tua

Intanto il rider è arrivato a destinazione. Consegna la busta e - finalmente! - può chiudere la consegna.

Il cliente è quello della sua consegna ma la merce no.

La merce è la tua.

Spiegazione pronta

E se l'assistenza chiama il rider perché il cliente ha protestato per aver ricevuto la busta sbagliata?

Il rider risponderà che al locale c'erano tanti rider, tante buste, tanti ordini e il personale del locale si è confuso e ha scambiato le buste.

Nei turni più intensi è una cosa che succede.

L'assistenza non ha tempo né voglia di indagare oltre e chiude la faccenda, concedendo un rimborso o un bonus al cliente.

Tu, che non hai ricevuto ancora la tua busta, continui ad aspettare. Inutilmente.

Epilogo

Nel frattempo la busta originariamente assegnata al rider furbetto è finalmente comparsa sul bancone. E rimarrà là per chissà quanto tempo, forse addirittura fino alla chiusura del locale.

O forse la prenderà a caso qualche altro rider, esasperato per le attese, pur di chiudere la sua consegna.